Müşteri Yönetimi
Müşterilerinize ait web sitesi, proje bilgilerini oluşturun ve kolayca yönetin. Müşteri ilişkilerinizi güçlendirin ve iş süreçlerinizi optimize edin.
Birden fazla müşteriye hizmet veren ajanslar ve freelancer'lar için müşteri yönetimi kritik öneme sahiptir. Her müşterinin sitelerini, erişim bilgilerini, geçmiş işlemlerini ve iletişim detaylarını ayrı ayrı takip etmek karmaşık ve zaman alıcıdır. Birtıkta'nın müşteri yönetimi özelliği ile tüm müşterilerinizi merkezi bir panelden yönetebilir, her müşteriye ait siteleri gruplandırabilir ve müşteri bazlı raporlar oluşturabilirsiniz.
Müşteri yönetimi modülü, sadece site takibinin ötesinde tam kapsamlı bir CRM deneyimi sunar. Müşteri notları, iletişim geçmişi, fatura bilgileri ve özel etiketler ile müşterilerinizi detaylı şekilde tanımlayabilirsiniz. Bu sayede hangi müşteriye ne zaman hangi hizmeti verdiğinizi, son iletişimin ne zaman yapıldığını ve müşterinin özel isteklerini tek bakışta görebilirsiniz.
Her müşteri için ayrı erişim yetkisi tanımlayabilir, müşterilerinizin kendi sitelerini görüntülemesine izin verebilirsiniz. White label özelliği ile birleştiğinde, müşterilerinize tamamen markanız altında profesyonel bir portal deneyimi sunabilirsiniz.
Müşteri Yönetimi Özellikleri
-
Müşteri Profilleri: Her müşteri için detaylı profil oluşturun. İletişim bilgileri, şirket adı, adres, vergi bilgileri ve özel notlar ekleyin.
-
Site Gruplandırma: Müşterilere ait siteleri otomatik gruplandırın. Hangi sitenin hangi müşteriye ait olduğunu tek bakışta görün.
-
Müşteri Etiketleri: Müşterilerinizi özel etiketlerle kategorize edin. "Premium", "E-ticaret", "Kurumsal" gibi etiketlerle filtreleme yapın.
-
İletişim Geçmişi: Müşteri ile yapılan tüm iletişimleri kayıt altına alın. E-postalar, notlar ve önemli tarihleri takip edin.
-
Müşteri Portalı: Müşterilerinize özel giriş alanı tanımlayın. Kendi sitelerinin durumunu, raporlarını ve yedeklerini görmelerini sağlayın.
-
Toplu İşlemler: Belirli bir müşterinin tüm sitelerinde toplu işlem yapın. Tek tıkla tüm siteleri yedekleyin, güncelleyin veya tarayın.
-
Müşteri Bazlı Raporlar: Her müşteri için özel raporlar oluşturun. Aylık çalışma özetleri ve performans metrikleri ile müşterilerinizi bilgilendirin.
Erişim ve Yetki Yönetimi
Müşterilerinize farklı seviyelerde erişim yetkisi tanımlayabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz sadece görmesi gereken bilgilere erişebilir.
-
Salt Okunur Erişim: Müşteri sadece site durumunu ve raporları görebilir, herhangi bir işlem yapamaz.
-
Sınırlı Erişim: Müşteri belirli işlemleri (yedek indirme, rapor görüntüleme) yapabilir.
-
Tam Erişim: Müşteri kendi sitelerinde tüm işlemleri gerçekleştirebilir.
-
Özel Yetki Seti: Her müşteri için özel yetki kombinasyonu oluşturun.
Tüm müşteri verileri güvenli şekilde saklanır ve KVKK/GDPR uyumlu olarak işlenir. Müşteri bilgilerinizi dışa aktarabilir veya gerektiğinde silebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri sayısında herhangi bir sınır yoktur. İstediğiniz kadar müşteri profili oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.
Evet, her müşteri için ayrı giriş bilgileri tanımlayabilirsiniz. Müşterileriniz belirlediğiniz yetki seviyesinde kendi sitelerini görüntüleyebilir.
Evet, tüm müşteri verilerinizi CSV veya Excel formatında dışa aktarabilirsiniz. KVKK/GDPR gereksinimleri için veri silme işlemi de yapılabilir.
Evet, White Label özelliği ile müşteri portalını tamamen kendi markanızla özelleştirebilirsiniz. Logo, renkler ve alan adı değiştirilebilir.
Evet, her müşteriye sınırsız sayıda site atayabilirsiniz. Siteler otomatik olarak müşteri altında gruplandırılır ve müşteri bazlı raporlara dahil edilir.
Ekip yönetimi özelliği ile hangi ekip üyesinin hangi müşterileri görebileceğini belirleyebilirsiniz. Hassas müşteri bilgilerini sadece yetkili kişilerle paylaşın.